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    公示公告
    宜賓市清源水務集團有限公司 業務辦理一次性告知制度(試行)
    發布日期:2022-11-25      瀏覽次數:    
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    第一條 一次性告知制度是指用戶辦理、咨詢公司職責范圍內的供水事宜,經辦人員必須一次性告知其所要辦理涉水事項的依據、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。
    第二條 本制度適用于集團公司全體工作人員。
    第三條 經辦人員對用戶負有一次性告知的義務,應熱情接待用戶,耐心解答用戶提出的有關問題,切實了解用戶辦事意圖,積極為用戶提供各項服務。
    第四條 一次性告知形式可采用口頭或書面告知形式。
    第五條 經辦人員對用戶要求辦理的事項,必須當場審核其有關手續和材料,對符合有關規定條件能即時辦理的事項要即時辦理;對手續、材料不完備或不符合法定條件、未按規定程序和受理要求辦理的,應一次性告知需補辦的手續、材料、辦理程序、受理要求等;對服務對象所咨詢的事項,應一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理時限、所需資料、有關手續等;對服務對象要求辦理或咨詢的事項不屬于本人業務職責范圍的,要盡可能告知對方負責承辦的單位、具體工作地點等。
    第六條 對服務對象要求辦理的事項涉及多個部門的,或相關手續、材料不清楚,法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況,經辦人員應及時幫助其咨詢了解或請示報告,并將結果告知當事人,不能以不清楚為由不履行告知義務。
    第七條 要加強宣傳,讓用戶了解公司業務辦理依據、時限、程序和所需的全部資料,在公司網站、微信公眾號、各營業廳公告欄等統一公布涉水事項所需材料、程序、時限等內容。
    第八條 經辦人員應認真履行一次性告知義務。對沒有做到一次性告知,造成用戶兩次以上往返,被用戶有效投訴或被新聞媒體曝光造成不良影響的,視情節輕重,給予批評教育、經濟懲戒、政紀處分,并追究經辦人員的責任和有關領導的領導責任。
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